هر چیزی که برای ساخت و مدیریت یک مرکز تلفن حرفه‌ای نیاز دارید VaniaPBX از ابتدا با یک ایده ساده ساخته شده: مرکز تلفن باید قدرتمند باشد، نه پیچیده. در نسخه کامیونیتی، یک مرکز تلفن واقعی و قابل استفاده در اختیار دارید و هر زمان کسب‌وکارتان به امکانات بیشتری نیاز داشت، می‌توانید فقط همان ماژول یا ظرفیتی را اضافه کنید که واقعاً به آن نیاز دارید. بدون اجبار به خرید یک پکیج بزرگ، بدون اشتراک ماهانه و بدون انتقال اطلاعات سازمان به سرویس‌های ابری دیگر. هر ماژول یک محصول مستقل با لایسنس مادام‌العمر است و VaniaPBX روی زیرساخت خود شما اجرا می‌شود.
نسخه کامیونیتی VaniaPBX یک دموی محدود یا نسخه‌ای برای چند روز آزمایش نیست. می‌توانید آن را روی سرور خودتان نصب کنید، داخلی بسازید، ترانک متصل کنید، مسیر تماس تعریف کنید و مرکز تلفن را واقعاً در محیط کاری استفاده کنید. هیچ تاریخ انقضایی وجود ندارد. محدودیت نسخه کامیونیتی فقط روی ظرفیت برخی بخش‌ها است. اگر تیم شما بزرگ‌تر شد یا به قابلیت تخصصی‌تری نیاز داشتید، همان بخش را ارتقا می‌دهید؛ بدون اینکه مجبور باشید سیستم را عوض کنید یا از ابتدا راه‌اندازی کنید.
یک مرکز تلفن بدون ابزار مانیتورینگ و عیب‌یابی قابل اتکا نیست. به همین دلیل ابزارهای پایه نگهداری سرور و بررسی مشکلات تلفنی در VaniaPBX بخشی از هسته سیستم هستند و محدودیت ظرفیتی ندارند. می‌توانید وضعیت سرویس‌ها را بررسی کنید، لاگ‌ها را ببینید، ارتباط SIP را عیب‌یابی کنید، ترافیک شبکه را ثبت کنید و رفتار سیستم را بدون نیاز به خرید ماژول جداگانه بررسی کنید. این ابزارها برای ما «امکانات اضافه» نیستند؛ بخشی از چیزی‌اند که یک مرکز تلفن قابل نگهداری باید از ابتدا داشته باشد.
هر ماژول یک محصول مستقل با لایسنس مادام‌العمر است؛ فقط همان‌هایی را می‌خرید که لازم دارید.
برای سازمانی که تماس، منبع درآمد یا خط اول خدماتش است: از صف و اپراتور تا پروندهٔ مشتری و پنل زندهٔ سرپرست.
پروندهٔ هر مشتری را کنار تماس‌هایش نگه می‌دارد، پس اپراتور پیش از برداشتن گوشی می‌داند با چه کسی طرف است. سرنخ (Lead)، فرصت فروش، تیکت پشتیبانی و یادآوری‌ها همه روی تقویم شمسی کار می‌کنند. نیازی به خرید یک CRM جدا و وصله‌کردنش به مرکز تلفن نیست.
کمپین تماس خروجی را از لیست مخاطبین تا گزارش پایانی مدیریت می‌کند. شماره‌گیر خودکار (Dialer) شماره‌ها را می‌گیرد و فقط تماس برقرارشده را به اپراتور می‌دهد، و اپراتور با اسکریپت و فرم پویا جلو می‌رود تا اطلاعات یکدست ثبت شود. لیست عدم تماس (DNC) هم رعایت می‌شود.
تماس‌های ورودی را به‌جای رهاکردن پشت بوق اشغال، در صف نگه می‌دارد و بر اساس استراتژی دلخواه بین اپراتورها پخش می‌کند. برای هر صف عضو، اولویت و رفتار انتظار جدا تعریف می‌کنید. مناسب واحد پشتیبانی، فروش و پذیرش.
اپراتور را به‌عنوان یک نقش مستقل مدیریت می‌کند، نه صرفاً یک شمارهٔ داخلی. پروفایل، وضعیت لحظه‌ای و دلیل استراحت هر اپراتور مشخص است، پس می‌دانید چه کسی آمادهٔ تماس است و چه کسی نیست.
وضعیت زندهٔ تماس‌ها را از خود هستهٔ تلفنی می‌خواند، نه از رکورد دیتابیس؛ یعنی آنچه می‌بینید همان چیزی است که واقعاً در حال رخ‌دادن است. سرپرست می‌تواند تماس در جریان را ببیند و روی آن اقدام کند. اپراتور هم پنل کاری خودش را دارد.
تعیین می‌کند تماس از کجا وارد شود، به کجا برود و از کدام خط خارج شود — و چطور تلفن‌های قدیمی هم به همین مسیرها وصل شوند.
مشخص می‌کند هر تماس ورودی به کدام مقصد برسد و هر تماس خروجی از کدام خط بیرون برود. مسیریابی کم‌هزینه (LCR) پیش از برقراری تماس، ارزان‌ترین خط ممکن را انتخاب می‌کند. با مجموعه‌های پین (PIN Set) هم می‌شود تماس خروجی را به کاربران مجاز محدود کرد.
چند داخلی را زیر یک شماره جمع می‌کند تا تماس بی‌پاسخ نماند. می‌توانید همهٔ گوشی‌ها را هم‌زمان زنگ بزنید یا ترتیبی جلو بروید. زمان پاسخ و رفتار پس از بی‌پاسخ‌ماندن هم قابل تنظیم است.
نقشهٔ مسیر تماس را به‌صورت بصری می‌سازید؛ بدون نوشتن دیال‌پلن (Dialplan). شرط‌ها و شاخه‌ها را روی همان نقشه تعریف می‌کنید و مقصدهای مختلف را ترکیب می‌کنید. سناریوهای پیچیده به‌جای متن پیکربندی، در یک نمودار قابل خواندن می‌مانند.
قواعدی که پیش از رسیدن تماس به مقصد اعمال می‌شوند: شماره‌های مزاحم را می‌بندید، شناسه تماس‌گیرنده (Caller ID) را اصلاح می‌کنید و شمارهٔ شماره‌گیری‌شده را بازنویسی می‌کنید. دفترچه تلفن سازمانی و شماره‌گیری سریع هم اینجاست.
تلفن‌ها و اپراتورهایی که فقط SIP قدیمی را می‌شناسند، همچنان کار می‌کنند. Asterisk 22 درایور chan_sip را ندارد، پس این ماژول یک هستهٔ سازگاری Asterisk 20 روی درگاه ۵۱۶۰ اجرا می‌کند و آن را از راه IAX2 داخلی به مرکز تلفن اصلی وصل می‌کند. یعنی لازم نیست برای مهاجرت، گوشی‌های قدیمی سازمان را دور بریزید.
قابلیت‌هایی که کار روزمره با تلفن را سریع‌تر می‌کنند: از پارک تماس و پیج تا فکس و تماس از مرورگر.
تماس را در یک جایگاه پارک نگه می‌دارید و از هر داخلی دیگری برمی‌دارید. به‌جای انتقال کور و قطع‌شدن تماس، تماس‌گیرنده منتظر می‌ماند تا فرد موردنظر آزاد شود. برای پذیرش و اپراتور تلفنچی کاربرد روزمره دارد.
پیام را روی بلندگوی گروهی از تلفن‌ها پخش می‌کند، بدون اینکه کسی گوشی بردارد. برای اعلان عمومی در کارگاه، فروشگاه یا انبار مناسب است. اینترکام هم مکالمهٔ مستقیم و بدون زنگ با یک داخلی را ممکن می‌کند.
کارمند بیرون از سازمان با خط شرکت تماس خروجی می‌گیرد. ابتدا با پین احراز هویت می‌شود، بعد بوق آزاد می‌گیرد و شماره‌گیری می‌کند. نتیجه: تماس با شناسه و تعرفهٔ سازمان، حتی وقتی کاربر روی شبکهٔ داخلی نیست.
وقتی همهٔ اپراتورها مشغولند، تماس‌گیرنده به‌جای ماندن در صف، درخواست تماس برگشتی ثبت می‌کند. سامانه در زمان مناسب خودش تماس را برقرار می‌کند. هم انتظار تلفنی کوتاه می‌شود، هم تماس از دست نمی‌رود.
فکس را روی همان بستر مرکز تلفن ارسال و دریافت می‌کنید، با پشتیبانی از T.38 و T.30. دفترچه شماره‌ها و ارسال گروهی، فرستادن یک سند به چند گیرنده را ساده می‌کند. برای سازمان‌هایی که هنوز مکاتبات رسمی فکسی دارند، دستگاه فکس جدا لازم نیست.
کاربر از داخل مرورگر تماس می‌گیرد و پاسخ می‌دهد؛ بدون نصب هیچ نرم‌افزاری. ارتباط روی بستر WebRTC برقرار می‌شود. برای کارمند دورکار یا میزی که گوشی سخت‌افزاری ندارد، سریع‌ترین راه راه‌اندازی است.
وقتی کاربر پشت NAT یا فایروال سخت‌گیر است، صوت و تصویر گاهی رد نمی‌شود؛ سرور TURN مسیر عبور را فراهم می‌کند. این ماژول بخش ساخت و مدیریت اکانت‌های TURN را باز می‌کند. تنظیمات پایهٔ WebRTC خودش رایگان است و برای شروع نیازی به این ماژول ندارید.
هرچه تماس‌گیرنده می‌شنود و هرچه از تماس باید بماند: پیام‌های صوتی، شرایط زمانی، ضبط تماس و سوابق.
پیام‌های صوتی سامانه، اعلان‌ها و موسیقی انتظار را خودتان مدیریت می‌کنید. با شرایط زمانی و تقویم تعطیلات، رفتار مرکز تلفن در ساعات کاری، غیرکاری و تعطیلات رسمی متفاوت می‌شود. یعنی تماس ساعت ۱۱ شب همان مسیر ساعت ۱۱ صبح را نمی‌رود.
تعیین می‌کنید کدام تماس‌ها ضبط شوند و بعد فایل‌ها را از خود پنل مرور و پخش می‌کنید. سوابق تماس (CDR) و رویدادها (CEL) در کنار هم گزارش کامل هر تماس را می‌سازند و بخش‌های مختلف یک تماس با هم تجمیع می‌شوند. برای ممیزی کیفیت و رسیدگی به اختلاف با مشتری لازم است.
نظرسنجی خودکار پس از تماس: مشتری با فشردن عددی بین ۱ تا ۵ امتیاز می‌دهد و در صورت نیاز پیام صوتی می‌گذارد. شامل شرط ضبط صدا بر اساس امتیاز (مثلاً فقط زیر ۳)، معرفی شماره یا نام اپراتور، گزارش‌های نموداری به تفکیک اپراتور و صف، و خروجی CSV.
محافظت از مرکز تلفن در برابر حملهٔ اینترنتی، و باز کردن راه برای یکپارچه‌سازی با سامانه‌های دیگر.
مرکز تلفنی که روی اینترنت است، هدف دائمی حملهٔ شماره‌گیری و حدس رمز است. این ماژول قوانین nftables را از پنل مدیریت می‌کند و Fail2Ban را برای مسدودسازی خودکار مهاجم به کار می‌گیرد. مسدودسازی بر اساس کشور هم پشتیبانی می‌شود.
مستندات REST API و فهرست Endpointها را در اختیار تیم فنی شما می‌گذارد تا مرکز تلفن را به سامانه‌های داخلی سازمان وصل کنند. نقاط توسعه هم برای ساخت افزونه در نظر گرفته شده‌اند. مناسب سازمان‌هایی که تیم نرم‌افزار داخلی دارند.
سهمیهٔ نسخهٔ رایگان را واحد به واحد بالا می‌برید؛ به‌اندازهٔ نیاز واقعی، نه با پرش به یک بستهٔ بزرگ.
هر واحد، یک کاربر پنل و یک داخلی به سامانه اضافه می‌کند. نسخهٔ رایگان ۱۰ کاربر و ۱۰ داخلی دارد و این دو عدد همیشه برابر می‌مانند. با رشد سازمان همان تعداد واحدی را می‌خرید که لازم دارید.
هر واحد، یک منوی صوتی (IVR) به ظرفیت سامانه اضافه می‌کند. نسخهٔ رایگان ۵ منو دارد. اگر برای هر واحد یا هر خط، منوی جداگانه می‌خواهید، ظرفیت را به همان اندازه بالا ببرید.
هر واحد، یک ترانک — خط ارتباطی با مخابرات یا با مرکز تلفن دیگر — اضافه می‌کند. نسخهٔ رایگان ۱ ترانک دارد. برای داشتن خط پشتیبان یا کار هم‌زمان با چند اپراتور، ظرفیت بیشتری لازم است.
هر واحد، یک اتاق کنفرانس اضافه می‌کند. نسخهٔ رایگان ۱ اتاق دارد. کنفرانس خودش قابلیتی رایگان است و فقط تعداد اتاق‌های هم‌زمان محدود می‌شود.
VaniaPBX برای اجرا روی سرور سازمان طراحی شده است؛ جایی که تماس‌ها، تنظیمات تلفنی، اطلاعات کاربران و فایل‌های ضبط‌شده تحت کنترل خود شما باقی می‌مانند. هسته تلفنی بر پایه Asterisk 22 و PJSIP ساخته شده و اطلاعات زنده تماس‌ها از AMI و ARI دریافت می‌شود. در لایه داده، PostgreSQL اطلاعات اصلی سامانه را نگهداری می‌کند، Redis برای داده‌های سریع و Sessionها استفاده می‌شود و RabbitMQ ارتباطات غیرهمزمان داخلی را مدیریت می‌کند
تعداد داخلی و اپراتورتان را بگویید تا ترکیب و قیمت دقیق را برایتان دربیاوریم.